课程特色：实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐；完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用；系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通；互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。

培训方式：培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行。为了确保学习的有效性，我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

课程大纲：

一．　 电话销售的关键认知点

1.　　　电话销售的真实定义

2.　　　电话销售的目的

3.　　　电话销售的六大职能

4.　　　电话销售高手的四大修炼

5.　　　相应能力测试

6.　　　电话高手的销售流程

二．　 电话销售高手的核心技能

1．　 如何做好电话销售的前期准备：1)客户名单的搜集和分析2)目标制定与对话脚本（话术）设计的秘诀（范例探讨）3)电话客户经理的个人准备（心态与情绪的调试练习）4)电话中的客户感知觉分析（测试与演练）

2．　 电话接触客户的核心技巧：1)如何拨打你的首访电话2)简单有效的六种开场白话术3)电话中怎样快速与客户建立融洽的关系；电话用词的训练；电话语言的训练；电话声音的训练；电话速度的训练4)如何应对挑战的客户；打过三次电话了，加起来不到三分钟，约不到怎么办；素质很高，总是讲大道理，不敢跟他沟通，怎么办；态度很不友善，怎么办；念念不忘以前的伤害，一说就说以前的事，怎么办；对方想索要资料，怎么办

3．　 电话销售中的沟通技巧：1)电话中的有效聆听2)电话中的有效发问3)电话中的有效表达4)电话中的产品推荐技巧

4．　 电话中的完美成交：1)客户在电话中假性拒绝的心理分析2)客户异议的真正原因3)客户异议处理的方法与策略4)异议处理的话术示范；价格太贵了；真的有效果吗！；我考虑考虑再说！我们现在不需要；尽管我很喜欢你的提议，但我已决定与XX 签约了；我认为你不了解我们的业务5)电话中的促成技巧

电话跟进的技巧：1)对客户的跟进2)对商机的跟进3)对自己的跟进4)再次电话跟进时如何说5)再度电话跟进时要注意的五个要点

　　 创灵动咨询提供课程内容为通常训练内容，仅作企业参考，具体课程设计会因需求与培训对象不同有所差别。