【课程风格】　采用多种教学方法，如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等。强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授管理实践中传授管理理念，在获得管理的真知中提高管理水平。
第一部份 调查物流绩效及运作实务
第一章 物流的定义、演进以及在企业中的角色
◆物流的定义　　　　◆物流及供应链管理的演进
◆物流活动　　　　　◆物流最佳化
◆物流主要计划　　　◆全球物流概况

第二章 物流活动剖析以及数据采撷
◆资料剖析的效益及潜藏危机
◆物流活动剖析档案
◆物流资料采撷
第三章 物流绩效、成本以及价值衡量指针
◆物流的财务绩效指标　 ◆物流的生产力绩效指针
◆物流的质量绩效指针　 ◆物流的周期时间绩效指针
◆物流绩效缺口分析

第二部分 创新物流实务及系统
第四章 顾客响应原则与系统
◆顾客回应基础及定义　　◆顾客活动剖析档案
◆顾客回应绩效评量　　　◆顾客服务政策设计
◆顾客满意度监督　　　　◆订单纪录及输入
◆订单处理　　　　　　　◆文件作业、收据及帐款
◆顾客响应系统　　　　　◆顾客响应组织设计及发展
第五章 存货规划与管理
◆存货概论　　　　　　　　◆存货活动剖析档案
◆存货绩效评估指标　　　　◆预测
◆订购数量计算　　　　　　◆供品率规划
◆存货控制政策与补货设计　◆存货部署计划
◆存货管理系统　　　　　　◆存货组织设计与发展
第六章 供应管理
◆「供应」概论　　　　　　◆「供应」活动剖析档案
◆「供应」绩效评估　　　　◆供货商服务政策（SSP）
◆「供应」货源分析　　　　◆供货商整合及关系管理
◆采购处理　　　　　　　　◆采购与付款
◆供应管理系统　　　　　　◆供应组织设计及发展
第七章 运输与配销管理
◆运输的最佳化　　　　　　　　 ◆运输概论
◆运输活动剖析档案及数据采撷　 ◆运输活动绩效衡量指标
◆物流网络设计　　　　　　　　 ◆货运规划与货件管理
◆车队、货柜、以及调车厂管理　 ◆运输业者管理
◆运费及文件管理　　　　　　　 ◆运输管理系统（TMS）
◆运输组织设计及发展
第八章 仓储作业
◆仓储概论　　　　　　　　　　 ◆仓储活动剖析
◆仓储绩效衡量指标　　　　　　 ◆进货实务
◆入库作业　　　　　　　　　　 ◆储存作业
◆订单拣选作业　　　　　　　　 ◆出货作业
◆仓储管理系统　　　　　　　　 ◆仓储人力组织设计及发展

第三部分 物流系统的执行
第九章 物流与供应链管理系统
◆物流信息系统功能及架构
◆物流信息仓储、数据采撷以及决策支持系统
◆网络版的物流系统
◆无纸化及无线物流系统
◆物流信息系统效益分析、选择及执行
第十章 物流组织设计与发展
◆供应链组织管理　　　　　　　◆公司物流组织整合
◆物流策略规划及项目管理　　　◆物流流程及活动管理
◆物流专业人员发展　　　　　　◆人性化的物流
◆与环境和谐共存的物流