时　间：	2007年5月26日－5月27日　　　上海金水湾大酒店 2007年6月2日--6月3日　　　 　北京新兴宾馆 2007年6月30日－7月1日　　　 深圳新大洲酒店
地　点：	2007年5月26日－5月27日　　　上海金水湾大酒店 2007年6月2日--6月3日　　　 　北京新兴宾馆 2007年6月30日－7月1日　　　 深圳新大洲酒店
费　用：	1800元/人(RMB)
详细介绍
培训目的：
学员对象：	企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、 总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
授课专家：
课程特色：
课程内容：	一、企业行政文秘职业特性与素质要求   ◇ 文秘人员的职业价值和作用    →  案例：秘书岗位的评价   ◇ 企业文秘工作的基本特征      ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容   →  案例：文秘人员的职位说明书样板   ◇ 文秘人员的自我角色定位      ◇ 优秀文秘人员的胜任素质   →  案例分析：   ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务   ◇ 公文分类            ◇ 公文的结构        ◇ 秘书文字支持应达到的要求   ◇ 公文写作基本要领    ◇ 13种常用公文模版  ◇ 常用公函   ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   ◇ SMART原则与SWOT方法     ◇ 计划撰写注意事项 三、会务组织与管理   ◇ 会务分类－组织思路     ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理   ◇ 组织方法               ◇ 例会的组织     ◇ 大型会议、展会的组织   ◇ 如何担任会议主持人     ◇ 如何当好会议秘书？   ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末   →  案例：大型会议及活动策划案   ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用   ◇ 文档分类标准       ◇ 档案管理的原则       ◇ 文档的索引   ◇ 电子文档的保管     ◇ 名片系统管理         ◇ 印章的管理   →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？ 五、信息档案管理   ◇ 信息管理基本流程   ◇ 信息的收集整理       ◇ 信息的传递   ◇ 信息的储存与保密   ◇ 保密意识与保密规则   ◇ 秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧   ◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较  ◇ 秘书人员的沟通技巧   →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？   ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？   ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？   →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？   →  案例：如何与同事或下级相处？   →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？   ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理   ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    ◇ 文件处理流程化   ◇ 办公用品申购、领用              ◇ 维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧   ◇ 时间管理的误区         ◇ 时间管理的原则   √目标管理与80/20法则  √缓急轻重的优先管理  √个人时间与领导工作时间计划与安排   ◇ 秘书时间管理小窍门     ◇ 宾客接待与电话处理  ◇ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待   ◇ 接待客人流程   ◇ 接待重要客户的注意事项   ◇ 来访电话对策   →  案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手   ◇ 优秀秘书的核心竞争力        ◇ 知己知彼：分析上司的特点   ◇ 如何对待不同类型的上司      ◇ 站在下级的位置上思考上级的事   ◇ 与上级相处三大注意事项      ◇ 上司的行程安排 十一、商务礼仪与职业形象塑造   1、个人形象塑造及礼仪   ◇ 着装的TPO原则        ◇ 女士着装的要点    ◇ 男士着装的规范   ◇ 仪容礼仪规范               ◇ 化妆的礼仪              ◇ 站、坐、行的礼仪规范   ◇ 恰当的肢体语言   2、 基本社交礼仪   ◇ 见面介绍的礼仪             ◇ 问候的礼仪              ◇ 名片的使用   ◇ 日常商务活动中的礼仪规范   ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范   3、 商务宴请礼仪   ◇ 中餐礼仪    ◇ 西餐礼仪    ◇ 自助餐礼仪              ◇ 餐饮礼仪禁忌   4、 电话礼仪   ◇ 接听电话的基本原则         ◇ 接听电话的几项注意      ◇ 拨打电话的几大要点
专家介绍：	深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。     擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。     培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。     曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
培训形式：
联系方式：	联系电话：010-51292062-11  　82863818　82864018　董艳芳 在线咨询：dyanfang1980@hotmail.com 　　service@21emr.com 在线报名>>>
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