时　间：	2007年05月11日--15日
地　点：	清华大学深圳研究生院校区（深圳市西丽大学城）
费　用：	1个模块：2000元/人，2个模块：3600元/人，3个模块：4800元/人， 4个模块：5600元/人，5个模块：6200元/人。（包括授课费、资料费）
详细介绍
培训目的：	21世纪，市场竞争的重心已经转移，由产品为王的时代转入服务为王的时代，因而服务业，并非人们眼中的低端低档产业，而恰恰是具有高附加值、高成长性的明星产业。 发达国家服务业占国民生产总值的比重都已超过60%，部分国家更接近80%，服务业已经成为全球经济增长的亮点，美国服务业的今天就是中国服务业的明天，正如英国经济学家约翰•杜宁所预言：“世界经济将由服务经济主导。” 但在服务业，最终产品并不存在，生产即销售、过程即产品、前台即后台，服务是一个过程，一种正在生产的生产，过程就是产品，因而难以实现标准化，这就在服务业扩张的面前树立了一道钢墙铁壁，盲目扩张之业者，轻者碰得头破血流、重者甚至连累主店。 因此，业者要实现服务业的扩张，连锁经营是一条可选之道，但在连锁扩张之前，必须首先要解决诸多问题：服务模式如何科学化？服务内容如何标准化？服务流程如何系统化？服务人员如何规范化？服务资源如何社会化？服务网络如何信息化？等等。这些难题，都将在本课程中得到理论的深刻阐述和现实的实战指导。 本课程将给予业者以全程解决方案，以独创的“服务包—服务链—服务网络—服务系统”的扩张逻辑，清晰而全面地介绍服务业连锁经营管理的基本内容和操作技巧。 服务经济时代，服务人才稀缺，但更为稀缺的，是服务经济的领导者。清华大学服务业连锁经营高级工商管理研修班，旨在应对人才市场之急需，为中国服务业连锁经营培养高级领导人才。
学员对象：	金融、保险、干洗、冲印、房屋中介等服务企业董事长 总经理 营运部门管理者
课程价值：	感受名校： 领略清华真谛，体验清华情怀，分享清华荣耀，创造清华佳绩。 提升能力： 掌握连锁经营的全面操作要领，在理论与实践方面得到双重提升。 扩展人脉： 结识到全国连锁业的精英领导者，入围清华大学深圳研究生院校友会，参加校友会举办的各种交流活动。
课程选择：	本系列课程共分五个模块，可以选修全部，也可以选修部分，每个模块2学分。课程结束后，修满6学分，经考核合格后颁发：“清华大学连锁经营高级工商管理研修班”结业证书（钢印）。
课程内容：	模块一： 服务业经营与管理的标准化 价    值：如何实现服务体系的科学化、规范化与标准化 课    时：1天 内容大纲： 服务管理的来龙去脉 让我们重新认识服务 服务管理的天生障碍 服务包管理及标准化 服务链管理及价值化 服务网络规划与设计 服务系统的整体优化   模块二：连锁经营中的服务系统设计与建设 价    值：掌握服务业连锁扩张中服务系统设计与建设的方法与秘诀。 课    时：1天 内容大纲： 连锁经营中的服务战略管理 连锁经营中的服务品牌锻造 连锁经营中的服务文化延伸 连锁经营中的服务网络规划 连锁经营中的服务系统优化 连锁经营中的协调响应机制 连锁经营中的服务质量控制   模块三：服务业连锁扩张与加盟全程解决方案 价    值：掌握零售卖场服务持续提升的根本之道。 课    目1：《持续提升的可复制“六星级”零售卖场服务实务》 课    时：1天 内容大纲： 零售卖场经营的唯一产品：“服务” “六星级”服务核心：“氛围” 持续提升、可复制服务运营的两个核心 物的服务运营：“服务流程”的秘诀 人的服务运营：“快乐工作”的系统方法   模块四：服务业连锁经营中的信息网络建设 价    值：掌握连锁零售体系信息化管理的规范与操作。 课    目1：《零售业信息化管理与创新》 课    时：1天 内容大纲： 服务信息化建设的现状与难题 信息化总体架构和技术标准 ERP\CRM\OA\DSS等系统架构 服务业信息化管理发展趋势 服务业信息管理创新机制与方法   模块五：服务企业连锁经营中的法律与财务管理实务 价    值：掌握特许加盟中的法律常识；掌握连锁企业财务管理的独特性，创造盈利。 课    目1：《特许加盟中的法律问题与特许协议设计秘诀》 课    时：半天 内容大纲： 服务企业特许加盟中常见纠纷 特许加盟合约标准与立法趋向 特许合同细节设计 如何填补协议漏洞 服务业失败特许案例法律分析   课    目2：《连锁企业财务管理独特操作》 课    时：半天 内容大纲： 连锁企业财务管理特点 连锁企业税务合法规范 连锁企业资金使用管理 连锁企业财务指标体系设计与分析 某连锁企业案例解析
专家介绍：	戴天宇 清华大学经济管理学院工商管理博士后、中国社会科学院经济学博士、中国人民大学法学硕士、武汉大学理学学士、工学双学士，服务管理专家。 马瑞光 中国连锁经营实战培训第一人，逸马国际顾问集团总裁。中国连锁经营实战网首席专家。   王  耀 中国商业联合会副秘书长   李维华 经济管理博士、工科学士，政法大学特许经营研究中心常务副主任，中国连锁经营实战网专家。   仝孟辉 原金蝶软件副总裁，现任珠海置盟董事长。   金自宁 北京大学深圳研究生院讲师、法学博士。 吴  斌 中国人大特许经营硕士、澳洲澳肯大学会计学硕士，逸马国际董事。   郭勇军 成都逸马董事长，MBA、国家高级职业经理人。   候玉瑞 国家职业技能鉴定专家委员会中式烹调专业委员会副主任、国家级评委。   另：拟请国美、苏宁、华润万家、麦当劳、才子服装、格力电器、朗能电器、掌上明珠等企业高管。
培训形式：	演讲、研讨，依托国内唯一的清华大学深圳研究生院管理实验室，课程的部分内容结合情景模拟、沙盘推演的方式进行。
联系方式：	联系电话：010-51292062-12、22　 010-82864018 电子邮箱：emreqpx@hotmail.com 在线报名>>>
	在线咨询：QQ18055362         msn：emreqpx@hotmail.com
备　注：	资格证书： 获得“清华大学连锁经营高级工商管理研修班”结业证书（钢印）。
发布方：	世纪国研管理机构　　北京世纪国研经济管理咨询中心