时　间：	2007年05月11日--15日
地　点：	清华大学深圳研究生院校区（深圳市西丽大学城）
费　用：	1个模块：2000元/人，2个模块：3600元/人，3个模块：4800元/人， 4个模块：5600元/人，5个模块：6200元/人。（包括授课费、资料费）
详细介绍
培训目的：	“服务”是零售企业经营的唯一产品，已经成为行内同仁广泛接受的共识，但随着外资零售巨头中国区跑马圈地提速，兼、购并等撒手锏频繁使用，零售业的竞争日趋胶着，沃尔玛、家乐福们想要一统中华，国美、苏宁们亦在重塑江湖，零售业杀声震天、风声鹤唳， 似乎只有资本与规模才可成就霸业，缺乏雄厚资金支持的中小零售企业好似已面临绝境！   资本与规模在行业竞争中起着不容忽视的重要作用，但不可否认的是这恰恰是中小零售企业的短板，在不可能寻求全面优势的前提下，“局部优势”应该是中小零售企业的明智之举，如何才能让“局部优势”常青，零售企业的核心经营产品——“服务”的卓越有效运营应是关键所在。 随着消费意识的不断增强，行业规范的渐趋成熟，对服务质量要求的持续走高，中小零售企业的服务水准持续不断提升就迫在眉睫。   然而，令人遗憾的是，中小零售企业的服务运营普遍缺乏系统体系，运营质量偏低，服务运营管理人才也较为缺乏，强化“局部优势”、待机而进的可能性变的异常渺茫，如果不能妥善解决，充其量也只有是等着卖个好价钱而已。   为了协助成长型零售企业真正掌握“服务运营”的关键操作体系，实现企业的服务水准不断提升与持续盈利，强化其的“局部优势”，在惨烈的市场竞争中胜出，依托清华大学强大的资源平台，清华大学由相关专家整理出一套适合成长型零售企业“服务运营”高级研修的实务性课程，从根本上为零售企业的“卓越服务运营”指明方向，解决实现企业服务水准不断提升，以及持续盈利过程中可能面临的实际问题。
学员对象：	零售企业董事长 总经理 营运部门管理者
课程价值：	感受名校： 领略清华真谛，体验清华情怀，分享清华荣耀，创造清华佳绩。 提升能力： 掌握连锁经营的全面操作要领，在理论与实践方面得到双重提升。 扩展人脉： 结识到全国连锁业的精英领导者，入围清华大学深圳研究生院校友会，参加校友会举办的各种交流活动。
课程选择：	本系列课程共分五个模块，可以选修全部，也可以选修部分，每个模块2学分。课程结束后，修满6学分，经考核合格后颁发：“清华大学连锁经营高级工商管理研修班”结业证书（钢印）。
课程内容：	模块一： 零售业服务现状与发展趋势 价    值：了解零售业的发展趋势与竞争关键。 课    目1：《零售业服务运营现状与未来发展》 课    时：1天 内容大纲： 零售业服务运营的“前世今生” 零售业服务价值的演变 零售业服务运营的关键要素 零售业服务运营的未来趋势 零售企业服务运营演变案例分析   模块二： 零售企业服务设计与创新 价    值：掌握零售企业服务系统设计与建设的方法与秘诀。 课    目1：《零售企业服务设计与创新策略》 课    时：1天 内容大纲： 零售企业的服务体系建设特点与趋势 顾客服务平台与标准的建设之道 顾客服务系统管理 零售企业服务水准持续提升之道 零售业服务经营与企业文化   模块三：零售卖场服务运营质量的持续提升 价    值：掌握零售卖场服务持续提升的根本之道。 课    目1：《持续提升的可复制“六星级”零售卖场服务实务》 课    时：1天 内容大纲： 零售卖场经营的唯一产品：“服务” “六星级”服务核心：“氛围” 持续提升、可复制服务运营的两个核心 物的服务运营：“服务流程”的秘诀 人的服务运营：“快乐工作”的系统方法   模块四：零售卖场服务信息化管理 价    值：掌握连锁零售体系信息化管理的规范与操作。 课    目1：《零售业信息化管理与创新》 课    时：1天 内容大纲： 零售卖场信息化建设的现状与难题 信息化总体架构和技术标准 ERP\CRM\OA\DSS等系统架构 零售业信息化管理发展趋势 零售业信息管理创新机制与方法   模块五：零售业经营中的法律与财务管理实务 价    值：掌握特许加盟中的法律常识；掌握连锁企业财务管理的独特性，创造盈利。 课    目1：《特许加盟中的法律问题与特许协议设计秘诀》 课    时：半天 内容大纲： 特许加盟中常见纠纷 特许加盟合约标准与立法趋向 特许合同细节设计 如何填补协议漏洞 零售企业失败特许案例法律分析   课    目2：《连锁企业财务管理独特操作》 课    时：半天 内容大纲： 连锁企业财务管理特点 连锁企业税务合法规范 连锁企业资金使用管理 连锁企业财务指标体系设计与分析 某连锁企业案例分析
专家介绍：	戴天宇 清华大学经济管理学院工商管理博士后、中国社会科学院经济学博士、中国人民大学法学硕士、武汉大学理学学士、工学双学士，服务管理专家。 马瑞光 中国连锁经营实战培训第一人，逸马国际顾问集团总裁。中国连锁经营实战网首席专家。   王  耀 中国商业联合会副秘书长   李维华 经济管理博士、工科学士，政法大学特许经营研究中心常务副主任，中国连锁经营实战网专家。   仝孟辉 原金蝶软件副总裁，现任珠海置盟董事长。   金自宁 北京大学深圳研究生院讲师、法学博士。 吴  斌 中国人大特许经营硕士、澳洲澳肯大学会计学硕士，逸马国际董事。   郭勇军 成都逸马董事长，MBA、国家高级职业经理人。   候玉瑞 国家职业技能鉴定专家委员会中式烹调专业委员会副主任、国家级评委。   另：拟请国美、苏宁、华润万家、麦当劳、才子服装、格力电器、朗能电器、掌上明珠等企业高管。
培训形式：	演讲、研讨，依托国内唯一的清华大学深圳研究生院管理实验室，课程的部分内容结合情景模拟、沙盘推演的方式进行。
联系方式：	联系电话：010-51292062-12、22　 010-82864018 电子邮箱：emreqpx@hotmail.com 在线报名>>>
	在线咨询：QQ18055362         msn：emreqpx@hotmail.com
备　注：	资格证书： 获得“清华大学连锁经营高级工商管理研修班”结业证书（钢印）。
发布方：	世纪国研管理机构　　北京世纪国研经济管理咨询中心