时　间：	2007年07月21日--07月22日　　上海园林格兰云天大酒店（四星级） 2007年07月28日--07月29日　　北京新兴宾馆
地　点：	2007年07月21日--07月22日　　上海园林格兰云天大酒店（四星级） 2007年07月28日--07月29日　　北京新兴宾馆
费　用：	1800元/人(含讲义、午餐、茶点、合影、通讯录)
详细介绍
培训目的：	背景     对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘 书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事， 不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省； 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……      诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从 而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
学员对象：	企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
授课专家：	李革增
课程收获：	→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧   → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理   → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接   → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧   → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平   → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。   → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求   → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重   → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
课程内容：	一、企业行政文秘职业特性与素质要求   ◇ 文秘人员的职业价值和作用            ◇ 企业文秘工作的基本特征        ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容        ◇ 文秘人员的自我角色定位        ◇ 优秀文秘人员的胜任素质              ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务   ◇ 公文分类                            ◇ 公文的结构         ◇ 秘书文字支持应达到的要求            ◇ 公文写作基本要领      ◇ 13种常用公文模版                    ◇ 常用公函   ◇ 请示与报告、批复的写作与范例        ◇ SMART原则与SWOT方法     ◇ 计划撰写注意事项 三、会务组织与管理   ◇ 会务分类－组织思路       ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理   ◇ 组织方法                            ◇ 例会的组织       ◇ 大型会议、展会的组织                ◇ 如何担任会议主持人       ◇ 如何当好会议秘书？   ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末      →  案例：大型会议及活动策划案   ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用   ◇ 文档分类标准                       ◇ 档案管理的原则         ◇ 文档的索引                         ◇ 电子文档的保管       ◇ 名片系统管理                       ◇ 印章的管理 五、信息档案管理   ◇ 信息管理基本流程                   ◇ 信息的收集整理        ◇ 信息的传递                         ◇ 信息的储存与保密     ◇ 保密意识与保密规则                 ◇ 秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧   ◇ 沟通对于秘书的意义                 ◇ 秘书常用沟通方式之比较   ◇ 秘书人员的沟通技巧                 ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？    ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？     ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？      ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？      →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？      →  案例：如何与同事或下级相处？      →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？   ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理   ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养       ◇ 文件处理流程化   ◇ 办公用品申购、领用                 ◇ 维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧   ◇ 时间管理的误区           ◇ 时间管理的原则      √目标管理与80/20法则       √缓急轻重的优先管理      √个人时间与领导工作时间计划与安排   ◇ 秘书时间管理小窍门                 ◇ 宾客接待与电话处理    ◇ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待   ◇ 接待客人流程                       ◇ 接待重要客户的注意事项     ◇ 来访电话对策      →  案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手   ◇ 优秀秘书的核心竞争力               ◇ 知己知彼：分析上司的特点   ◇ 如何对待不同类型的上司             ◇ 站在下级的位置上思考上级的事   ◇ 与上级相处三大注意事项             ◇ 上司的行程安排 十一、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪   ◇ 着装的TPO原则                      ◇ 女士着装的要点      ◇ 男士着装的规范                     ◇ 仪容礼仪规范           ◇ 化妆的礼仪                         ◇ 站、坐、行的礼仪规范   ◇ 恰当的肢体语言 2、 基本社交礼仪   ◇ 见面介绍的礼仪                     ◇ 问候的礼仪          ◇ 名片的使用                         ◇ 日常商务活动中的礼仪规范    ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、 商务宴请礼仪   ◇ 中餐礼仪                           ◇ 西餐礼仪     ◇ 自助餐礼仪                         ◇ 餐饮礼仪禁忌 4、 电话礼仪   ◇ 接听电话的基本原则                 ◇ 接听电话的几项注意   ◇ 拨打电话的几大要点
专家介绍：	李先生     深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客 座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招 商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职 位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导 经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析 和解决、讲求实效性和适用性。     擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技 能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级 文秘职业素质修养》等。     培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各 种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。     曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、 华侨城集团、奥林巴斯、碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、 广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、 深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
培训形式：
联系方式：	联系电话：010-51292062-11    82863818　　董艳芳 电子邮箱：dongyanfangemr@vip.sohu.com 在线报名>>>
在线咨询：	service@21emr.com　　　MSN：dyanfang1980@hotmail.com
备　注：
发布方：	世纪国研管理机构　　北京世纪国研经济管理咨询中心