时　间：	2008年10月4-5日
地　点：	北京
费　用：	2200元/人（含培训费、资料费、午餐）
详细介绍
培训目的：	² 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；²了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；²在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。²了解CRM应用系统的设计思路了解CRM系统的主要功能模块
学员对象：
授课专家：
课程特色：
课程内容：	第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 ²         客户关系管理能为企业带来什么 ²         客户关系管理的含义 ²         客户关系管理的内容 ²         客户关系管理与营销的关系 第二单元  了解客户是客户关系管理的开始 ²         谁是我们的“客户”? ²         如何收集客户资料 ²         怎样判断谁是我们最优价值的客户 ²         怎样对客户关系进行分类 第三单元  客户关系的维护 ²         和客户建立什么样的关系 ²         如何让客户感觉物超所值 ²         怎样提高客户满意度、忠诚度 ²         如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元  客户关系管理中的现实问题分析 ²         如何才能让客户感觉非常满意？ ²         如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ ²         如何确立最佳的服务水平？ 第五单元  提高企业客户关系管理能力 ²         什么是客户关系管理能力？ ²         客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？ ²         你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ ²         提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元  客户关系的战略 ²         客户的增长矩阵 ²         客户关系管理的过程   第二篇         客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块 ²         销售自动化 ²         市场营销（营销自动化） ²         客户服务 第三单元 客户关系管理的实施 ²         客户关系管理实施前的评估 ²         促进客户关系管理实施成功的因素 ²         导致客户关系管理失败的常见原因
专家介绍：	宫同昌 清华大学经济管理学院工商管理硕士，高级培训师，国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师，山东光华管理研究中心特聘讲师，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾，北京市司法局干部培训特邀讲师。客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。曾任美国著名CRM软件制造商FrontRange产品Goldmine实施顾问；格林柯尔（北京）环保工程有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；北京同昌惠德科技有限公司副总经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。曾经为：爱普生、宝马、NEC、万通地产、万科地产、中国机械工业联合会、北京电信、河北移动、北京网通、郑州宇通、南车集团时代电气、许继集团、山推机械工程股份有限公司、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、美丽田园、胜利油田医院、广东财保、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、万通地产、万科地产、深圳嘉年股份有限公司等多家单位的人员提供培训服务。主讲的课程：《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《电子商务与网络营销》、《物流管理》、《时间管理》等
培训形式：
联系方式：	联系电话：010-51292062-11      82864018    董艳芳 在线咨询：     MSN ：dyanfang1980@hotmail.com      QQ ：52260936 在线报名>>>
备　注：
发布方：	世纪国研管理机构　　北京世纪国研经济管理咨询中心