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沟通从“心”开始                 02/23 深圳
沟通从“心”开始
――做个最受欢迎的交流者

时 间:

2008年2月23日

在线报名

地 点:

深圳

费 用:

费用:1200/人(此费用包括课程费、讲义费、证书费、午餐费及茶水费。外地学员可安排食宿,费用自理)

详细介绍

培训目的:

n          理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要

n          把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己

n          认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话

n          认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流

n          学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。

学员对象:

 

授课专家:

杨俊峰

课程特色:

 

课程内容:

绪言:人际哲学决定沟通习惯

 

1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯

Ø         有“内力”,“招式”才更有力

Ø         了解人际沟通的思维基础

Ø         利人利己是沟通习惯的出发点

Ø         案例分析:理解双赢

 

第一单元:沟通ABC

 

1、沟通的原则

Ø         自然法则:先诊断再开药方

Ø         先理解别人,再表达自己

n          理解事实(Fact)和情感(Feeling

n          是否理解要经过别人的确认

Ø         高效沟通的三个要素

n          同理心

n          高效聆听

n          有效表达

Ø         角色扮演:如何与下属小林沟通

2沟通三行为

Ø         同理心倾听技巧

n          与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费

Ø         避免自传式的回应

n          好为人师 Advise

n          追根究底 Probe

n          想当然耳 Interpret

n          价值判断 Evaluate

Ø         有效提问

n          如何问问题不会引起防卫

n          练习:WhyWhat的转化

3、动力对话系统

Ø         沟通障碍——推论

Ø         从推论中回溯事实

Ø         从演绎中找到事实

Ø         案例分析:如何避免双方的谈话“上纲上线”

 

第二单元:沟通在职场上的应用

 

1、   理解人与人之间的性格差异

Ø         不同性格类型的人之间的差异何在

Ø         知已解彼,正确看待人和人之间的差异

Ø         如何处理因不同性格差异引发的人际冲突

2、角色心理

Ø         自然角色和社会角色下的人的心理状态

Ø         在正确的场合下扮演正确的角色

3、   建设性地反馈意见

Ø         认识反馈的重要性

Ø         如何进行反馈:通用反馈法

Ø         通用反馈法的具体应用

角色扮演:向下属进行工作反馈

4、   冲突处理

Ø         情感的敏感按钮

Ø         如何掌控自己的愤怒

Ø         信念:冲突无法避免,但是一定可以解决

案例分析:冲突发生之后的沟通处理

 

结语:沟通从心开始

 

1、   沟通技能的综合运用

2、   冰山模型:品格比技巧更重要

行动计划:回去以后怎么做?

专家介绍:

杨俊峰先生:

杨俊峰先生毕业于中国科技大学,北京大学心理学硕士,北美心理类型学会APT正式认证的MBTI资格导师,NLP执行师APT会员。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业,从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际冲突管理、客户服务系列课程中,深受学员喜爱。

 

杨俊峰先生授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰,再通过深入浅出和形象的表现形式,配合他激情洋溢、富有感召力的声音,深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习,更是一次享受。

杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、上海贝尔、EMERSONMICHELINOWENS-CORNING烽火通信、国人通信、长城计算机、上海日立、招商银行、神州数码、卓然数码、同洲电子、南迪电子、金融联、腾讯科技、海王集团、珠江物流、盐田港、杭州中萃、比亚迪实业、泰康人寿保险等。

 

最受学员欢迎的培训课程主要有:

²         卓越的客户服务

²         高效能人士的七个习惯

²         管理者的关键任务

²         与公司一起成长

培训形式:

 

联系方式:

联系电话:010-51292062-20   谢小姐  82864018

电子邮箱:emrxgk@126.com

MSN:       emrzhenglanmin@hotmail.com

QQ:         840733149
在线报名>>>

客户评价:

 

备 注:

 

发布方:

世纪国研管理机构  北京世纪国研经济管理咨询中心

作者:佚名    课程来源:本站原创    点击数:    更新时间:2008-2-23 课程录入:mlj    责任编辑:mlj 
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