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一．认识压力
« 什么是压力？
« 压力的征兆－生理、心理、行为、情绪
« 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵（价值观和态度）
« 压力如何产生：压力源——个体知觉——认识评价——行为表现
« 压力导致的结果：利压和害压
« 压力影响生理/心理/社会行为
« 生活中常见的压力来源
« 工作场景中的压力产生：公司期望值与个人期望值之间的不一致
二． 如何处理压力
« 个人压力管理：认识自己的心理防卫机制，核心价值观
« 突发性情景的压力处理
ü 压力的处理技巧
ü 问题解决策略：寻求协助；设计解决方案；直接行动。
ü 情绪减低策略：抒发情绪，逃避，再认知，区分责任。
« 放松训练
三． 组织的压力管理
« 组织中压力产生的因素
« 组织管理者的压力与机构的变革
« 组织机构压力管理策略
四． 压力抒解的方法与步骤、演练
五． 确认压力管理方法是否有效
« 测量你的方法是否有效
« 你的压力状况
六．EQ与工作压力、生活压力的关系
« 情绪压力的起源
1. 工作性质，生活事件
2. 工作环境，生活情境
3. 社会因素与个人需求冲突
4. 个人期望
5. 竞争因素
6. 个性因素
7. 人际关系
8. 专长因素
9. 身体状况
10. 家庭因素
« 情绪压力与挫折反应方式
1. 面对问题寻求解决
2. 逃避问题
3. 直接攻击
4. 间接攻击
5. 自我防卫
« 化解情绪压力的方法
七． 提高EQ的方法，做自己情绪的主人
（一）明确的自我观念，适当的期望水平
（二）乐在工作，乐于与人交往
（三）与环境保持良好的接触
（四）常保持满意的心境
（五）客观的评估他人与认可他人
（六）适当的情绪疏导与适当的表达批评的方法
八．EQ提高与演练
（一） 合理情绪治疗（RET）
（二） 沟通分析训练（TA）
（三） 同理心训练（empathy）
（四） 压力调适与情绪发泄演练
（五） 角色扮演与情绪疏导 | 
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