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(一)、企业的流程的要素都有哪些？
1、时间顺序：操作的程序，分事前、事中、事后；
2、结果定义：各时间节点要做的结果和指标。
3、执行人：流程中对结果负责并实际操作的人。
4、检查人：对执行人实行第三方监督检查的人。
5、操作要点：在每个相应阶段，需要注意的事项或要求。
6、使用的工具：包括各种标准、图表、文件、物料、设备等。
案例：锡恩客户服务流程
（二）、建立企业工业化流程举例----锡恩5F营销工业化
1、什么是锡恩5F营销
(1) 事前--F1接触（face to face）
Ø 没有必然的接触，就没有必然的成交。
Ø 如果在接触上出了问题，营销就肯定出问题。
Ø 专业化接触水平越高，营销水平就越高。
Ø 在营销执行力中，接触分“爬、走、跑、飞”4种手段，其中爬代表摸索前进，走代表话术提炼，跑代表团队打造，飞代表模式推广，按照客户的性质进行专业化的接触，应用不同的接触手段才能有效。
Ø 一定是团队的专业化接触而非个人
Ø 打造不依赖于能人的营销制度体系，团队营销能力才代表企业的未来
(2) 事中-- F2未来/投资（future）
Ø 卖产品不如卖自己，卖自己不如卖未来
Ø 接触的时候怎么有执行力？卖未来，一定要卖未来，接下来你会非常清楚的发现，只要你给客户卖未来，你就永远不会失败
Ø 卖未来就是客户投资，与客户一起成长
Ø 销售人员从一开始就站到与客户一起成长的位置，2人站到了一条线上。卖产品彼此是敌对的，卖自己需要时间的持久，但是卖未来就可以在一瞬间成交，因为在一开始我们就站在同一个起跑线上，我们就是一家人！
(3)事后 F３：感恩/回馈（feedback）
持续销售的根本是感恩之心，感谢客户的回报，客户不是被用来搞定的，而是被感动的，感动的原因只有一个：提供价值，持续的价值，真诚的价值，业务的价值与非业务价值，感恩的心要给回馈，回馈是新一轮营销的开始，客户感动的结果是继续消费，是长期的订单。
上述流程三阶段中的工具包，可以包括：流程表、案例、话术、信函、客户见证、成品说明、产品演示、企业介绍光盘、DM、画册、网络与博客、信函集、媒体、渠道分销、礼品、演示品。
(4) 黄金法则一： F4分享/共享（favourate）
Ø 分享文化让团队成长以几何级数倍增。
Ø 没有分享就没有团队的营销执行力。
(5) 黄金法则二： F5一定要成功（Forced to Success）
Ø 激发欲望，我一定要成功
Ø 用力长力，营销越用越强
Ø 5F营销的每个F都可以用工业化的方式制定出流程和模式，每个营销的步骤和营销的手段都需要固化出固定的流程、案例、话术、信函、客户见证等工业化成果。这些工业化成果就是企业不依靠任何能人就可以成功营销的法宝。
（三）、5F营销工业化实战训练
1、训练目的：
这个训练课是以5F为例的工业化制作训练课。各位总裁通过现场实操、互动讨论、讲师点评的方式，掌握"接触"做哪些工业化成果，如何做；"投资"做什么工业化成果，如何做；。
2、训练结果：
通过掌握做5个F的流程、工具及操作过程与要点，总裁们学会如何做工业化。营销工业化的模式和方法掌握之后，总裁们就可以回去制定其他方面的工业化，比如：财务管理工业化；生产管理工业化；人力资源管理工业化等。
3、训练种类（分三组进行）：
Ø 没营销的企业训练招聘工业化
Ø 有经销商的企业训练经销商管理工业化；
Ø 直接面对终端客户的企业训练终端营销工业化。
4、训练内容：
Ø 事前-拜访流程、来访流程
Ø 事中-客户见证工具包、商务谈判流程
Ø 事后-客户答谢会流程
Ø 分享-分享会机制
Ø 团队成长-晨会机制、评比、红黑榜、销售行为训练 | 
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