时　间：	2008年5月10日--5月11日
地　点：	北京
费　用：	1280 /人
详细介绍
培训目的：
学员对象：
授课专家：	单兰勇
课程特色：
课程内容：	一、 礼仪概论 ²         什么是礼仪？ ²         礼仪的基本原则有哪些？ ²         礼仪的功能和作用？ ²         学习礼仪的现实意义？ 二、 个人礼仪和家庭礼仪 ²         为什么要注重个人仪表 ²         加强个人仪表仪容应注意些什么 ²         人际交往时目光注视有什么要求 ²         不同场合目光注视有哪些不同 ²         着装的基本原则是什么 ²         如何搭配服装的颜色 ²         饰物有哪些，佩戴饰品应注意些什么 ²         正式场合男士服饰穿戴有那些禁忌 ²         女士着装的礼仪规范有哪些 ²         谈话中的礼仪礼貌有哪些要点 ²         正确的站立姿态是怎样的 ²         如何保持良好的坐姿 ²         什么是正确地走姿 ²         走路时应注意哪些礼节、礼貌 ²         乘扶梯、直梯时应注意的礼节礼貌 ²         乘坐公共汽车和地铁时应注意的礼节礼貌 ²         搭乘出租车时的注意事项 ²         乘坐火车和飞机出行时的礼节礼貌 ²         乘坐轿车时座次安排的礼节 ²         子女对父母的礼仪有哪些 ²         亲友之间的谈话禁忌 ²         和睦的邻里关系 ²         串门——拜访你的邻居 三、 社交礼仪 ²         行礼的种类\一般顺序和注意要领 ²         如何行握手礼 ²         介绍时应注意的礼节是什么 ²         介绍的顺序是什么 ²         用什么和别人打招呼——美丽的心情是祝福别人时留下的彩虹 ²         怎样礼貌的回答别人的询问 ²         怎样礼貌的向别人提出要求——“敬语”不光使用在服务行业 ²         道歉和道谢分别用什么样的方式 ²         名片递接的礼仪 ²         拜访时应注意的礼仪有哪些 ²         邀请、接待客人的礼仪 ²         送礼送什么 ²         收礼注意什么 ²         筵席的座位礼仪有哪些 ²         就座和离席的礼仪 ²         使用餐巾的注意事项 ²         餐桌上的一般礼仪 ²         饮酒时的一般礼仪有哪些 ²         吃自助餐时的礼貌是什么 ²         使用筷子有那些禁忌 ²         领会“茶”的语言 ²         观看体育比赛我们在赛些什么——做个文明观众 ²         观光旅游的礼节礼貌 ²         到医院看望病人要注意些什么 ²         文明的使用公共设施（卫生间里的礼仪） ²         尊重私人空间拥有权 ²         吸烟时的礼节礼仪 ²         如何掌握不同场合的抽烟时机 ²         常用的礼貌用语有哪些，如何运用 ²         接打电话适应注意哪些方面 ²         如何正确使用您的手机 ²         合情合理的使用手机短信息 四、 工作礼仪 ²         同事之间礼仪规范 ²         下属对领导应有哪些礼仪 ²         领导对下属的礼节礼仪 ²         接待来访时应注意哪些礼仪 ²         网络礼仪有哪些 ²         参加工作会议的一般礼仪有哪些 ²         会议主持人的礼仪风范 ²         会议发言人的公众礼仪 ²         小型会议中的座位安排 ²         大型会议的排座种类原则 五、 ★服务礼仪 ²         什么是服务礼仪？其内容是什么？ ²         服务人员的一般礼仪要求有哪些？ ²         常规的服务人际距离有几种？ ²         为什么一定要注意自己的“服务形象”？ ²         微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？ ²         服务行业的文明用语有哪些特征？ ²         什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？ ²         服务人员在上岗前应当怎样做好准备？ ²         何谓服务人员的“接待三声”？ 六、 ★涉外礼仪 ²         女士优先原则 ²         如何称呼外国人 ²         与西方人交谈时的“八不问”是什么 ²         日常涉外交往的礼节有哪些 ²         西餐的餐具有哪些，应注意哪些使用方法 ²         怎样正确使用西餐餐具 ²         喝汤的礼仪是什么 ²         吃面包的礼仪是什么 ²         特殊水果的食用 ²         甜点的食用 ²         喝咖啡的一些小故事 ²         赠礼时的选择和礼节（同学与同事） ²         在国外如何支付小费
专家介绍：	北京世纪国研经济管理咨询中心专职培训师、二十一世纪管理培训网压力管理高级顾问、世纪华盛顾问有限公司高级顾问、中国人力资源网专家团成员、国内多家企业管理顾问、培训师。中国国际公共关系协会高级会员。 熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，近年开始将教练技术与心理辅导技术相结合，直接有效地达到助人自助的目标，有着多年的培训与咨询经历。     服务过的客户包括：东风日产、北京光大银行、苏州光大银行、天宝集团、中国移动、河北移动、内蒙移动、天津移动、四川移动、邯郸移动、沈阳联通、沈阳网通、天士力、燕山石化、原子高科、云天化股份、云天化集团、LG化学、沈阳民航、沈阳电信规划设计院、沈阳透平机械股份、中科院沈阳科学仪器研制中心、北京水利医院、辽宁惠华汽车集团、东宇大厦、安斯泰来（中国）制药、沈阳青年企业协会、山西税务局、CRPP总部、驰普网络、台湾联发科技（深圳、合肥） 、北京建行、春天广告、清华大学、中国农大、上海智海、JHN石油、江苏邮电规划设计院、铁道科学研究院机车车辆研究所、民航管理干部学院、重庆同浩行知有限公司、德润特数字影像科技、陕西神华神东电力有限责任公司、蒙特空气处理有限(北京)公司、爱立信等等。讲授方法以生动化的互动式教学为主导，深受企业好评及认可。
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