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第一部分：前言
◆ 商务文书写作的概念 ◆ 商务文书写作的特点
第二部分：商务文书写作的步骤
◆ 制定行动目标
→ 被动目标与主动目标 → 实例练习：分析你的行动目标
◆ 决定文章的正式程度
→ 正式指数的应用 → 正式程度的表现：媒介的选用
→ 实例练习：分析正式指数的得分
◆ 决定文章的总体风格
→ 资源与立场：四种风格的分析 → 实例练习：如何选用四种风格
◆ 选择文章的层次结构
→ 实例练习：分析短文的结构
◆ 列出文章的大纲
→ 辐射法与提纲法 → 实例练习：用辐射法做出一个大纲，并画图分析
◆ 撰写初稿
第三部分：公文写作提高技巧
◆ 情感指数
→ 情感指数的概念与公式 → 如何增加情感指数 → 实例练习：计算案例中的情感指数
◆ 读者为尊的原则
◆ “拒绝”公文的格式
→ 三明治的“不” → 带备选方案的“不” → 委婉的“不”
◆ 增加紧迫性
→ 时间敏感性句法 → 使用时间应注意的问题
◆ 增加可信度 ◆ 使行文简洁
第四部分：商务文书写作规范
◆ 公文结构层次序号规范 ◆ 数字的使用规范
◆ 计量单位使用错误 ◆ 标点符号使用错误 ◆ 名称规范与译名的使用
第五部分、常用公文写作及公文格式要素范例
◆ 公文用纸幅面及版面尺寸
◆ 公文写作格式要素
秘密等级和保密期限 紧急程度 发文字号 签发人 公文标题
主送机关 公文正文 附件 成文时间 公文生效标识 附注
主题词 抄送 印发机关和印发时间 版记中的反线
◆ 常见公文范例解析与练习
→ 决定
→ 通知
通知的结构、内容、写法 通知标题的常见错误
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的通知
→ 通报
通知与通报的区别 通报的结构
→ 报告
报告的结构、内容、写法
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的报告
→ 请示
请示的结构、内容、写法 请示的特点 请示与报告、函的区别用法
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的请示
→ 批复
批复的结构、内容、写法 批复与函的区别 “函代批复”的用法
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的批复
→ 意见
→ 函的用法
☆ 案例：根据案例改错并写成正确的函
→ 会议纪要
◆ 常见办公室公文范例解析
→ 电子邮件 → 传真 → 演讲简报 → 合同
第六部分：公文处理
◆ 发文处理 ◆ 收文处理 ◆ 公文管理 | 
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