时　间：	2008年9月06-07日  东莞
地　点：
费　用：	1800元/人 （包括培训费／资料费／午餐费／茶点／税金等）
详细介绍
培训背景：	1、公司行政费用老是居高不下； 2、保安和前台是公司对外的一面镜子，时常有客户投诉，却依然我行我素； 3、销售和市场等前线部门经常抱怨公司某些部门没有服务意识，甚至比客户还难打交道... 树立行政和总务人员的服务意识，提升其业务水平和工作效率已经是当务之急！！！
学员对象：	制造企业行政人员、行政管理人员、总务人员、总务管理人员以及有志于此发展方向的人员
授课专家：
课程目的：	1、帮助树立行政总务人员的内部服务意识； 2、协助企业机构提升总务人员的专业技能暨执行力； 3、并建立良好的总务行政管理机制，以增强企业的竞争力。
课程内容：	一、新时代总务人员的角色与挑战 二、物品管理的要诀 　　1.物品管制的方法 　　2.导入零库存做法的技巧 　　3.窗体设计与管制 三、车辆管理的要诀 　　1.购车vs租赁的分析 　　2.公务车辆的管理 　　3.私车公用的补助管理 四、劳资关系管理的要诀 　　1.工会的运作 　　2.劳资协商方法 　　3.劳资团体协约的订定方法 五、宿舍管理的要诀 　　1.住宿与退宿的管理 　　2.住宿人员守则 　　3.建教合作的生活辅导管理 六、餐厅管理的要诀 　　1.餐厅自办vs外包的分析 　　2.餐厅的营运管理 七、环境管理的要诀 　　1.5R方法的运用 　　2.5S方法的运用 　　3.VM方法的运用 八、安全管理的要诀 　　1.安全卫生训练与管理 　　2.厂区门禁的管理 　　3.办公大楼的勤务管理 九、总务部门年度工作目标的订定方法 十、总务管理制度的制定方法 　　1.制定总务管理制度的注意事项 　　2.制定总务管理制度的作业程序 十一、疑难问题解答
专家介绍：	Michelle  Cheung -中国第一批人力资源管理师 -教育和人力资源管理双重学 -MMC人力资源授权讲师。     早年曾留学日本专业从事行政管理的学习。曾在某外资企业任职行政人事高管多年，现为某台资企业厂务副总，总管其在大陆投资的六大工厂的总务及行政工作，对总务行政各个环节的工作都有极深的理论和实践造诣。曾获得该企业集团内部的最佳总务经理人称号，其所带领的团队也被评为最佳服务团队！二十几年的教育和培训经验，让MichelleCheung在课堂收放自如，案例几乎全部来自于其二十几年工作经验的积累。 MichelleCheung主讲课程包括：《行政总务人员技能提升》、《行政经理能力提升训练》、《培训体系的建立》。      Michelle Cheung曾为数百家工厂提供过培训或咨询服务，客户来自：深圳航空、西门子、三菱电机、艾默生、广东北电通信、美的电器、步步高、富士机工、伟创力、依利安达、 曼秀雷敦、大金空调、超声集团、溢达纺织、宝柏包装、普林斯机械、罗斯蒂（苏州）、中萃食品、贝迪科技（无锡）、士兰微电子、剀特利斯半导体、库柏电子… 授-课-师-资： 在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人 来自学员的评价（节选）： ◆ Michelle  Cheung积极的心态和不断学习、不断改善的精神给我留下深刻的印象，课程在实际的工作中可操作性较强，尤其昌导的总务管理定时化、流程化、具体化、数据化，太棒了！ --阿迪达斯（上海）/May ◆ Michelle  Cheung的课程内容与实际工作非常切合，每个章节和图表比较实用，有很好的对比度，总的来说非常实际、非常好! --东风本田汽车零部件/邹小华 ◆ 参加培训的同时，参观了Michelle  Cheung所管理的企业，对Michelle  Cheung的用人之道、节约人力成本、综合利用人力资源的能力深深折服，如果课程中间增加更多的互动与相互讨论就更好了，希望有更多的机会到厂参观学习。 --完美（中国）日用品/刘娟 ◆ Michelle  Cheung思维活跃、知识面广，对课程内容熟悉，表达清晰、很有条理，提供作参考的表格比较有用，因其比较全面、实用性强，对实际的工作有很大的帮助。 --弗兰卡（中国）/江翠平 ◆ 参观了Michelle  Cheung所管理的企业，听了Michelle  Cheung的课程，等于点出现实工作中的不足，给我们指出了一条改进和完善的路子，非常感谢Michelle Cheung！ --广东爱龙威机电/王则朋
培训形式：	讲师讲授、案例分析、理念撞击
联系方式：	咨询电话： 010-82864017－22 电子邮箱： emrchenxw@vip.sohu.com MSN：      emreqpx@hotmail.com Q Q：      18055362 在线报名>>>
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发布方：	世纪国研管理机构　　北京世纪国研经济管理咨询中心