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（一）商务礼仪：一、三问剖析商务礼仪；二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；四、尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术 1、尊位的概念及产生的原因、尊位的特点、尊位的本质及数量 2、尊位次排序中的原则:国际公认的原则、座次排位、旗帜摆放 3、中外排序的差异及其实践中的运用五、致意礼仪：商务交往、交流的序曲 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、 名片、距离、座次、致意礼仪六、商务餐宴礼仪 1、中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类： 2、中餐：摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻等。 3、西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺 序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法等；七、商务交往中的馈赠礼仪 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌八、国际商务礼仪 1、东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特 征及原则； 2、国际商务活动中的方位坐标； 3、国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪； 4、国际商务礼仪实务： （1）、会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划； （2）、各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的 组织与策划； （3）、高访接待方案及执行、实践案例。 课程特色 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 （二）职业形象塑造：一、定位你的职业形象: 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则二、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用 1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则； 2、常见着装误区点评； 3、服饰色彩搭配、场合用色技巧：颜色与配色方案 4、服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士） 款式与线条、服饰品的选择； 5、各类职业形象着装方式三、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺 1、仪容仪表的基础； 2、修面：男士魅力的亮点！ 3、化妆：女士职业形象的标志！ 4、职业女性的发型要求； 四、职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现 1、职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则； 2、职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径五、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧 1、言谈礼仪的原则 2、良好的语音、准确的语感、节奏的安排 3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情 4、礼仪的用语及避讳原则 5、电话礼仪、手机使用礼仪 六、塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计： 仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
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