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《客户服务礼仪》培训课程 |
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课程名称 |
| 课程内容： |
一、 礼仪——与顾客交往的艺术
什么是礼仪
什么是服务礼仪
为什么要学习服务礼仪？
礼仪的主要功能
如何学习礼仪提升服务品质
二、 卓越服务意识和素养――满意服务从心开始
服务人员应具的服务意识
服务人员应具备的服务素养
三、 基本服务礼仪――展示你的职业风范
服务仪容仪表礼仪
服务仪态举止礼仪
四、 客户服务礼仪――－用行动赢得顾客的忠诚
微笑服务礼仪
与顾客交流的服务礼仪
服务语言礼仪规范
平息顾客抱怨的方法和技巧
五、 商务交往礼仪――让顾客感到你更专业
电话礼仪
服务会面礼仪
拜访顾客礼仪
商务接待礼仪
位次排列礼仪
六、 顾客抱怨分析与处理
七、 服务管理规范――没有规矩、不成方圆 |
| 学员对象： |
服务人员 |
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备 注： |
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联系方式： |
联系电话：010-51292062 转内训部 |
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发布方： |
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