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内训联系：010-51292062 热线： 13651341714 |
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《销售服务礼仪》培训课程 |
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课程名称 |
| 课程内容： |
一、服务礼仪与服务意识：店面销售人员的角色定位，将销售变为服务！
1、服务、服务品质是什么？
2、店面销售人员的工作职责和工作内容
3、店面销售人员的角色认知、职业化塑造
4、服务质量要素，如何使客人满意
5、你是不是NO.1？
三、店面销售人员的礼仪与行为规范
1、服务人员的标准服务仪容仪表：男性、女性
2、礼仪与行为自检，常见错误展示
3、形象塑造――着装与色彩搭配
4、仪容仪表礼仪――微笑
5、站姿站位、走姿走势
6、语言礼仪及合宜的肢体语言：基本用语、商谈原则
二、成功销售服务技巧
1、了解顾客、了解顾客购买心理与优质顾客服务
2、把握关键-顾客需求的鉴定与应对方法
3、熟悉并落实销售流程
4、寻找服务与需求的契合点---顾客需求满足状态分析
5、争取顾客、鼓励顾客、推荐式销售、诱导式销售、提高顾客购买金额的推荐技巧
6、积极接近顾客的技巧――打招呼的四种方式及应用要点，恰当时机选择
四、服务与沟通技巧
1、沟通要素、沟通障碍、克服障碍的原则
2、同理心、自我心态
3、帮助客人解决问题
4、倾听比说服更重要――倾听技巧
5、适度的赞美：使措词优美的语言训练
六、顾客抱怨分析与处理
1、抱怨客户形态与抱怨原因的分析
2、客户抱怨处理前的心理准备
3、顾客抱怨处理原则、禁忌
4、顾客抱怨处理程序
5、应有的顾客抱怨处理能力
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| 培训形式： |
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备 注： |
培训目的：
 了解店面销售人员角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范
强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动服务顾客的意愿
藉由卖场人员服务技能的强化来提升顾客满意度并达到销售目的
了解顾客心理，提升销售业绩
系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略
强化客户抱怨处理技巧、预防客诉抱怨的产生、强化自我情绪管理能力
认知顾客投诉，并学会妥善处理
学员对象：店面销售人员 |
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联系方式： |
联系电话：010-51292062 转内训部 |
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发布方： |
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内训需求在线提交或下载需求调查表填写后MAIL至：emrclub@vip.sohu.com 或传真至：01082863818-23 |
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