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办公室礼仪 |
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课程名称 |
| 课程内容： |
1、员工个人形象塑造
l 仪容的修饰
a. 发型的修饰
b. 化妆的技巧
l 仪表的外在体现---服饰礼仪
a. 饰品的选择与佩戴礼仪
b. 成功职业形象的塑造要素
c. 职业服装款式与着装礼仪规范
d. 不同场合服装款式与色彩搭配
e. 工装的选定
l 仪态的美化
a. 几种常用手势及其不同含义
b. 基本站姿训练及站姿变化
c. 基本坐姿训练及坐姿变化
d. 走姿要领
e. 目光凝视规范与视线控制
2、办公室礼仪、礼貌修养
l 办公室的基本礼仪
a.工作中的礼仪
b.与同事相处的礼仪
c.对待上下级关系的艺术
d.办公室的称呼礼仪
e.办公室的管理沟通
l 日常工作的沟通技巧---谈吐礼仪
a.运用社交语言的基本原则
b.有效的口头表达
c.倾听对方的声音
d.驾驭交流过程
e.使用敬语、谦语、雅语
f.讲究语言艺术的方法
g.掌握沟通的技巧
3、日常工作中的接待礼仪
l 日常交往中的见面礼仪
a. 打招呼与握手
b. 称谓礼仪
c. 名片的递送礼仪
d. 掌握出入电梯、上下楼梯的基本原则
e. 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
l 交往中的介绍礼仪
a. 自我介绍
b. 为他人介绍
c. 集体介绍
l 电话礼仪
a. 让对方产生信赖感的电话应对
b. 接电话的步骤
c. 接听电话的十个要点
d. 打电话的步骤
e. 打电话过程中遇到的几种情况
f. 手机的使用礼仪
g. 亲和效应
4、员工素质内训
l 从事不同部门工作的员工素质要求
l 微笑的重要性
l 随机应变的能力
l 处理矛盾冲突的原则与方法 |
| 培训形式： |
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备 注： |
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联系方式： |
联系电话：010-51292062 转内训部 |
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发布方： |
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