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宾馆饭店礼仪培训 |
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课程名称 |
| 课程内容： |
课程模块一 服务礼仪与礼貌修养
1、饭店服务人员仪表礼仪
l 仪容的修饰
a.女员工工作妆
b.男员工工作妆
l 仪表的美化
a.着装的TOP原则
b.工作中的制服
c.饰物的搭配
d.服饰色彩与款式的搭配
2、 会客服务工作中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌
3、 会客服务工作中的引领礼仪标准
l 使用优雅的引导手势
l 搭乘电梯的礼仪
l 上下楼梯的引导方式
l 行进中如何跟客户打招呼
l 引导客人进入客房或会议室
4． 会客服务工作中的迎送、辞别礼仪标准
l 电梯送客礼
l 门口送客礼
l 车旁送客礼
5． 会客服务工作中亲切、温馨的笑容运用
课程模块二 服务人员语言要求---沟通礼仪
1. 有效的口头表达
2. 倾听客人的声音
3. 使用敬语、谦语、雅语
4. 讲究服务行业专业语言
5. 用妥善的措辞与客人交谈
6. 模仿势语
课程模块三 从事会客服务工作员工的素质要求
1. 提前服务意识
2. 优质服务特征
3. 微笑与第一印象
4. 随机应变的服务能力
5. 顾客至上的服务理念
课程模块四 体态修养---仪态训练课
训练目标------强化服务人员的形体状态，固化礼仪培训的效果
1. 标准训练站姿
2. 标准训练坐姿
3. 鞠躬礼
4. 手势的礼仪要求
5. 行走的礼仪要求
6. 面部表情训练------眼神、微笑 |
| 培训形式： |
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备 注： |
培训目的：
·提高服务人员礼仪服务水平
·整体服务能力全面提高
·用优质的服务来构成服务行业自己的品牌 |
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联系方式： |
联系电话：010-51292062 转内训部 |
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发布方： |
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