服务礼仪与服务意识

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服务礼仪与服务意识
课程名称 课程内容：   一、  礼仪形象 ²         礼仪礼貌的重要性 ²         礼仪原则 ²         员工形象与企业文化 ²         员工素质与服务意识 ²         仪表自检 ²         穿着打扮 二、  服务意识 ²         客户与我们的关系 ²         客户对我们的期望 ²         客户满意的构成 ²         服务质量要素 ²         关键时刻 ²         如何让客户感受尊重 三、  电话服务礼仪 ²         客户想从电话中得到什么 ²         如何接听电话 ²         打电话注意事项 ²         打电话常见问题处理方法 ²         选择恰当的时间 ²         电话礼貌用语 四、  身体语言与服务 ²         为什么要读懂身体语言 ²         身体语言给客人的感受 ²         不雅站姿 ²         不雅坐姿 ²         积极的身体语言 ²         消极的身体语言 五、  服务与沟通 ²         服务的特征 ²         优质服务的层面 ²         客户的基本需求 ²         客户心理新特点 ²         客户满意带来的好处 ²         有效倾听的技巧 培训形式：   备　注： 培训目的：   使学员意识到客户服务对企业的重要性   树立以客户为中心的服务意识   了解形象及身体语言在服务中的重要作用   和学员一起分享什么是客户的需求   帮助学员更好的了解和理解客户   建立和培养学员的自信和加强沟通能力 联系方式： 联系电话：010-51292062 转内训部 发布方： 北京世纪国研经济管理咨询中心
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