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公交司售人员待客行为规范化 |
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课程名称 |
| 课程内容： |
第一篇、司乘人员应备的职业礼仪素养
（课堂要求：确立职业道德观念）
1、亲和力
2、舒心的问候
3、雅洁的仪表（在第三篇彻底展开）
4、得体的语言
5、诚恳的态度
第二篇、司乘人员应备的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）
1、司乘人员要重视和维护良好的职业形象
2、司乘人员标准的服务仪态动作
A、站姿
B、坐姿
C、走姿
D、拣拾
E、递送
3、司乘人员相关的接待礼仪
A、接待礼仪实务
B、接待行为禁忌
4、司乘服务应用的动作原则
第三篇、司乘人员高雅的仪表仪容
1、司乘人员仪容仪表基本要求
2、司乘人员仪表仪容涵盖内容
3、司乘人员（女性）工作淡妆
第四篇、司乘人员的内在美（课堂要求：引导积极向上的职业道德观）
1、学会控制不良言行与情绪
2、用“健康”塑造个人与团队形象
第五篇、司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）
1、洞查他人需求
2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心……
3、丰富的表达方式
4、常用服务动作
5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、公交内部乘客、孕婴……
7、常见难题处理
8、正确处理投诉
9、交通礼节礼貌 |
| 培训形式： |
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备 注： |
学员对象：公交司售人员 |
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联系方式： |
联系电话：010-51292062 转内训部 |
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发布方： |
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