礼仪

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礼仪
课程名称 课程内容： 第1章礼仪概述 礼仪的内涵 礼仪的起源 礼仪的发展 礼仪的内涵 礼仪的种类 礼仪的特征与原则 礼仪的特征 礼仪的原则 礼仪的作用 本章小结 思考题 第2章服务礼仪 服务礼仪概述 服务礼仪的含义 服务礼仪的意义 服务礼仪与服务意识 服务礼仪与职业道德 什么是职业道德 服务人员应当遵守怎样的职业道德 服务礼仪中的几个原理 服务人员的角色定位 双向沟通礼仪 服务礼仪中的敬人三原则 服务礼仪中的首轮效应 末轮效应 零度干扰 本章小结 思考题   第3章服务服饰礼仪 着装的原则 统一着装的意义 着装的原则 几种服装的选择 正装选择 便装选择 饰物佩戴礼仪 用品选择 本章小结 思考题   第4章客户服务人员的仪容礼仪 仪容概述 整洁的头发 了解自己的头发 服务人员头发的基本要求 清爽的面孔 干净的手 脚部、腿部和肩臂部 化妆修饰 皮肤护理 化妆技巧 本章小结 实践练习题   第5章服务仪态礼仪 仪态概述 形体姿态 站姿挺拔 坐姿端正 下蹲优雅 走姿自然 手势礼仪 象征性手势 说明性手势 常用手势 手势正确 递物接物 递物 接物 鞠躬礼 表情礼仪 基本规则 面部表情含义 重在面部 本章小结 思考题   第6章服务语言礼仪 服务语言礼仪概述 礼貌用语 接待用语 行业用语 语言规范 称呼恰当 口齿清晰 语气正确 用词文雅 语言礼仪的表达方法 幽默法 委婉法 模糊法 语言技巧 寒暄与问候的技巧 赞美与感谢的技巧 祝贺与慰问的技巧 处理争执与辩论的技巧 拒绝与道歉的技巧 用顾客喜欢听的句式来说 声音训练 嗓子的保护方法 本章小结 思考题   第7章服务交往礼仪 会面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼 名片礼仪 其他礼节 致意礼 拱手礼 合掌礼 拥抱礼 吻手礼 电话礼仪 电话接打的三个原则 打电话的基本常识 打电话的流程 接电话的基本常识 代接电话的基本常识 电话记录 电话交谈礼仪 手机礼仪 访送礼仪 拜访礼仪 接待礼仪 馈赠礼仪 馈赠的时机 礼品的选择 赠送地点 赠礼的正确做法 赠礼的禁忌 位次排列礼仪 行走中的位次礼仪 上下电梯礼仪 会客 会议 乘车 宴请 本章小结 思考题   第8章服务岗位礼仪 岗位礼仪概述 岗前准备 自身准备 环境准备 工作准备 顾客接待 待机 迎接客户 接待客户 成交 送别 通信企业的顾客接待 投诉处理的一般技巧 倾听的方法 倾听的益处 倾听的三大原则 倾听的步骤 倾听的方式 突发事件处理 火灾 突发疾病 停电 意外骚乱 雨雪天气 本章小结 思考题   附录1姿态训练 附录2礼仪实习   参考文献     第1章 绪论 第1节 做一个受人尊敬的医务人员 第2节 做一个具有职业美感的医护人员 第2章 良好的姿态与姿势训练 第1节 良好的姿态 第2节 姿势训练 第3章 充满魅力的表情与训练 第1节 表情魅力 第2节 表情训练 第4章 人际关系的艺术与训练 第1节 概述 第2节 医护人员的人际关系 第3节 人际关系的训练 第5章 成功的工作态度与训练 第1节 医护人员的工作态度 第2节 成功工作态度的训练 第6章 高尚的交际礼节与训练 第1节 医护人员的交际礼节 第2节 医护人员交际礼节的训练 第7章 优美形体的训练 第1节 基本形态控制训练 第2节 形体基本功训练 第3节 形体综合训练 医护礼仪与形体训练教学基本要求   target=_blank class=a03>衣 第一部分　个人压力管理 　第一单元　认识压力 　  第一课　压力是什么   　第二课　压力有何表现 　  第三课　压力如何产生 　第二单元　管理压力 　  第一课　压力如何评估   　第二课　压力如何管理 第二部分　组织压力管理 　第三单元　组织压力管理介绍 　  第一课　组织压力管理概述   　第二课　组织压力管理的内容 　第四单元　组织压力管理的实施 　　第一课　组织压力管理的实施策略 　　第二课　EAP项目的实施 第三部分　平衡工作与生活． 　第五单元　平衡是一种生活状态 　　第一课　生活在别处 　　第二课　什么是平衡 　第六单元　平衡工作．享受生活 　　第一课　优化工作 　　第二课　平衡工作与家庭 　　第三课　阻击亚健康 附录一　案例分析参考 附录二　状态测试分析 附录三　21天能力提升计划       一、 办公礼仪 1.   塑造职业形象    商务礼仪基础    职业着装与仪表    得体的举止 2.   与同事友好相处    与同事建立友好关系    避免不必要的冲突及解决办法    日常工作中体现职业性 3.   电话礼仪    富有感染力的声音    礼貌地使用电话 二、 商务礼仪 4.   关于商务礼仪    什么是商务礼仪    商务礼仪的原则    商务礼仪操作中的正确理念和有效方法    建立和谐的人际关系 5.   商务交往中的沟通礼仪    在商务交往中称呼和介绍他人    商务活动中的交流    商务用餐中的礼仪    国际商务交往中常见的各种会面礼节 培训形式：   备　注：   联系方式： 联系电话：010-51292062 转内训部 发布方： 北京世纪国研经济管理咨询中心
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