汽车4S店销售服务礼仪培训

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汽车4S店销售服务礼仪培训
课程名称 课程内容： 一、            汽车销售的基本礼仪规范 1、         形象、礼仪与销售 2、         形象自检，服务自查 3、         何为礼仪，你的形象价值百万 二、            知己知彼 1.                我们在卖什么？ 2.                你的客户是谁？ 3.                我们在如何卖？ 4.                销售的最高境界 5.                案例 三、            汽车销售人员仪容仪表的注意细节 1.                个性与职业、专业 2.                你的魅力何在？ 3.                面部表情关键所在 4.                仪容中专业的内涵 四、            汽车销售人员举止礼仪 1.                动作要求 2.                一切为了客户 3.                用身休说服上帝 五、            汽车销售人员言谈礼仪 1.                专业介绍 2.                温馨关怀 3.                悦耳留声 4.                电话使用中的礼仪 （1）电话应对的基本礼仪 （2）电话记录和备忘的礼仪 （3）转接电话的礼仪 六、            迎来送往礼仪――客户接待 1.                接待准备，迎客，待客，引路，尊位，开关门，上茶，会谈，送客 2.                行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯…… 3.                会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次…… 4.                致意礼节：握手、拥抱、鞠躬、鼓掌…… 5.                名片使用的技巧与礼仪 七、            细节中体现尊贵体验――尊位 1.                位次排序的意义与重要性； 2.                尊位的概念、产生原因、本质、数量与特点； 3.                位次排序原则――传统与国际公认的原则； 八、            产品成交之后 1.                成交是开始还是结束？ 2.                你与老客户的关系？ 九、            汽车销售人员外部形象的专业体现 培训形式：   备　注：   联系方式： 联系电话：010-51292062 转内训部 发布方： 北京世纪国研经济管理咨询中心
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