汽车销售服务人员礼仪培训

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汽车销售服务人员礼仪培训
课程名称 课程内容：   一、重新认识自我（礼仪的作用） 二、服务意识的培养 三、工作人员职业形象塑造 一、  工作妆的规范和点评 二、  着装的TPO原则 三、  三勤五忌 四、  自我形象检查（附图、表） 五、  首饰、配饰的使用规范（含工牌的使用） 六、  鞋袜的搭配规范 四、仪态、行为举止礼节与禁忌 一、站姿规范 二、坐姿规范 三、走姿规范 四、正确蹲姿 五、谋面礼仪 l              称谓的规范 l              指引、指示 l              几种致意的方式 l              递物接物 六、不受欢迎的身体语言 五、服务规范 一、  工作规范 l              提前到岗、岗前准备 l              接待服务规范 l              工作禁令 l              影响人际关系的十个“小节” 二、  客户沟通（冷静、理智、策略） l              耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议 l              自身失误立即道歉 l              受了委屈冷静处理 l              拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论 三、  服务异议的处理 l              异议情况处理原则 l              倾听的技巧 l              储户沟通六道 四、  文明用语 l              普通话服务规范 l              语速、语调、语气的练习 l              “三声”、“三到” l              文明服务用语规范 l              服务忌语 五、  展览会工作人员微笑的运用 l              微笑的魅力 l              微笑的速成法训练 l              不受欢迎的表情 六、展览会工作礼仪五步训练法 l              看——观察客户的技巧 l              听——拉近和客户的关系 l              笑——客户更愿意接受服务 l              说——客户更在乎怎样 l              动——运用身体语言的技巧 培训形式：   备　注：   联系方式： 联系电话：010-51292062 转内训部 发布方： 北京世纪国研经济管理咨询中心
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