商场超市礼仪及行为规范

顶    荐  ★★★★★

	内训联系：010-51292062　　热线： 13651341714
商场超市礼仪及行为规范
课程名称 课程内容： 一、服务业人员仪表礼仪 1、仪表的重要内涵 ○仪表是素养和品位的体现 ○仪表和成功联系在一起 2、工作着装的礼仪 ○工作装选定的TPO原则 ○工作装与体态的协调 ○服饰的色彩哲学 二、服务业人员仪容礼仪 1、个人仪容的塑造 ○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健…… ○顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作化妆 ○日常工作装的原则 ○日常工作装的基本步骤 三、服务业人员形体礼仪 1、形体语言——您另一张无字的名片 ○非语言符号的作用 ○得体恰当的形体语言能为你带来成功 2、体姿礼仪 ○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示…… 3、表情——心境的晴雨表 ○眼神、眉毛、嘴、呼吸…… 4、学会服务微笑 ○微笑的价值 ○微笑的种类 ○训练微笑 四、商场超市员工的素质要求 1、商场超市员工素质要求的基本方面 ○丰富的商场超市从业知识 ○随机应变的商场超市从业能力 ○立体式的商场超市从业观念 ○成熟的商场超市从业心理 2、优质服务意识 ○优质服务的概念及分类 ○优质服务特征及顾客的服务要求 ○优质服务的构成 ○顾客至上 五、商场超市的管理与服务 1、商场超市总论 ○商场超市的功能 ○商场超市的服务与经营特色 ○商场超市员工的素质要求与服务要求 ○顾客的消费心理 2、商品服务部门的管理和技能 ○商场超市的组织机构 ○商场超市员工岗位责任 ○柜台收银员的工作要求与操作技能 3、商场超市服务 ○商场超市员工应具备的基本观念 ○服务质量 ○商场超市收银员工作规程 ○商场超市员工服务技巧 ○商场超市制度规定 ○商场超市工作的程序和要求 培训形式：   备　注：   联系方式： 联系电话：010-51292062 转内训部 发布方： 北京世纪国研经济管理咨询中心
内训需求在线提交或下载需求调查表填写后MAIL至：emrclub@vip.sohu.com 或传真至：01082863818-23
内训联系：01051292062　热线13651341714    提交需求emrclub#vip.sohu.com  点击：
	上一个课程： 商场超市服务人员礼仪待客规范系列 下一个课程： 没有了
【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】