现代服务礼仪

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现代服务礼仪
课程名称 课程内容：     一、服务礼仪概述 两个关键点 二、职业道德 做到三点 三、服务意识 （一）有否服务意识 （二）服务意识是否正确 四、心态调整 五、善始善终 （一）首轮效应 （二）末轮效应 六、仪表修饰 七、着装规范 （一）意义 （二）制服制作要求 （三）穿制服的禁忌 （四）佩戴首饰要求 八、优化环境 （一）卫生 （二）安静 （三）舒适 （四）优美 九、零度干扰 十、距离有度 十一、三A原则 十二、文明服务 （一）规范服务 1、待客三声 2、四个不讲 （二）科学服务 （三）优质服务 十三、礼貌服务 十四、热情服务 十五、商品展示 （一）四会十知道 （二）动作标准 十六、商品介绍 （一）3T原则 （二）AIDMA规则 十七、导购 （一）陈设 （二）接近顾客技巧 （三）争取顾客 （四）影响顾客 十八、推销 （一）遵纪守法   商品本身及推销方式 （二）讲究方式 （三）明确目标 （四）善于互动 十九、纠纷处理 二十、售后服务 培训形式：   备　注：   联系方式： 联系电话：010-51292062 转内训部 发布方： 北京世纪国研经济管理咨询中心
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