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（一）商务礼仪与职业形象：
一、三问剖析商务礼仪；
二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
商务礼仪的基本特征:信用性\时效性\文化性
四、尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术
² 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
² 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
² 中外排序的差异及其实践中的运用
五、致意礼仪：商务交往、交流的序曲
² 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
六、商务餐宴礼仪
² 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
² 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
² 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
七、商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感
² 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌“六不送”
² 不适宜在国际商务活动中赠送的物品
八、国际商务礼仪
² 东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则；
² 国际商务活动中的方位坐标；
² 国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪；
² 国际商务礼仪实务：
1.会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；
2.各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；
3.高访接待方案及执行、实践案例。
（二）职业形象塑造：
一、定位你的职业形象:
² 职业形象的构成要素:服饰\仪容\表情\举止\语言\待人接物
² 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
² 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
² 常见着装误区点评；
² 服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
² 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
² 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
三、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
² 仪容仪表的基础；
² 修面：男士魅力的亮点！
² 化妆：女士职业形象的标志！
² 职业女性的发型要求；
四、职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
² 职业人的举止要求：TOPR原则、轻稳正原则；
² 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
² 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
² 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
² 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪
六、塑造您的职业形象――管理者的个人形象设计： | 
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