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专业汽车销售导购与服务礼仪(2天) |
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专业汽车销售导购与服务礼仪(2天) |
| 课程内容： |
第一课 汽车销售的基本礼仪规范——展厅销售部分（2.5小时）
1. 案例：雷克萨斯（LEXUS）为什么强调五星级的服务
2. 汽车销售人员外部形象的专业要求
3. 汽车销售人员专业面部表情的专业要求
4. 汽车销售人员仪容仪表的专业要求
5. 汽车销售人员身形姿势的专业
6. 汽车销售人员声音的专业要求
7. 客户接待的专业礼仪
8. 电话使用的专业礼仪
9. 名片使用的专业礼仪
10. 产品成交后的专业礼仪
第二课 汽车销售的基本礼仪规范——上门销售部分（1.5小时）
1. 拜访客户的专业礼仪
2. 销售洽谈专程的专业礼仪
3. 与客户同行的专业礼仪
4. 使用电话的专业礼仪
5. 使用名片的专业礼仪
6. 邀请客户就餐时的专业礼仪
7. 完成交易后的专业礼仪
第三课 汽车产品导购技术（2小时）
1. 如何接听客户的咨询电话
2. 上门客户的接待要求
3. 上门客户的购买动机分析
4. 上门客户的需求目标分析
5. 有效的销售沟通话术
6. 留下客户的详细资料
7. 给客户留下再回头的理由
第四课 汽车产品的展示技术——展厅部分（3小时）
1. 六方位绕车介绍法
2. 汽车产品魅力展示的八大方法
3. 汽车产品展示应注意的问题
第五课 汽车产品的展示技术——上门销售部分（2.5小时）
1. 面对单一客户对象的展示方法与技巧
2. 面对多个客户对象的展示方式与技巧
3. 确定展示时间
4. 确定参加人员
5. 展示环境选择与布置
6. 展示技巧：如何开场、如何引起客户的注意和兴趣、如何解决客户的疑问、如何掌控局面和进程、如何成功结尾、如何把握机会完成交易。
7. 汽车产品展示的五到
8. 展示结束后应做的工作
第六课 汽车产品销售提案的设计（2.5小时）
1. 汽车产品销售提案的对象
2. 汽车产品销售提案的要求
3. 汽车产品销售提案的内容与格式
4. 汽车产品销售提案的制作——PPT部分
1） 认识提案用的软件：Word和PowerPoint
2） 软件常用功能的介绍与使用方法
5. 互动：如何制作PPT文件
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| 培训形式： |
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备 注： |
培训目的：
1、掌握专业化汽车导购流程与导购技巧;
2、提升客户服务形象与服务专业水准；
3、汽车产品展示与推销流程及要领的点破；
4、整体性改善汽车销售人员的服务素质;
5、学习提高产品推荐效果与提案成功率的技巧.
学员对象：4S店销售服务人员与相关服务人员
课程特色：可侧重汽车销售，也可侧重汽车4S店服务礼仪 |
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联系方式： |
联系电话：010-51292062 转内训部 |
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发布方： |
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上一个课程： 成功超越对手－汽车产品的差异化销售技术与实践（2－3天）
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