有效沟通与激励

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有效沟通与激励
第一章 有效沟通的方法与功效 一.沟通的定义与实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程  二.遵从有效沟通的五特性 1）双向性  2）明确性 3）谈行为不谈个性 4）积极聆听 1)     倾听能力的自我测试 2)  2）聆听的技巧 5）善用非语言沟通 非语言沟通的方式  三.对有效沟通的深入认识  四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1.管理人员沟通的重要性 2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义  五.有效沟通与情商  六.应当克服的痼癖与习惯   第二章 有效激励的方法与功效 一.破解中国企业10大管理难题？ 结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能   二．案例与启示   三．加强对激励理论的认识和学习 （一）.马斯洛需要层次论模型 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 （二）.激励--保健双因素理论 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 案例：珠三角某企业 （三） 公平理论 1.理论明义讲解 2.不公平员工的表现 3.管理启示 （四） 弗鲁姆的期望理论 1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 案例：员工得奖金分析 （五） 激励的实用人性内因模型 举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？ 小组讨论：   四.员工激励的一般原则 引子案例：任经理的激励措施   1.激励要因人而异 因人而异的三种分类 2.奖惩适度 3.激励的公平性 4.奖励正确的事   五.员工激励的高级原则 1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境 2.激励要把握最佳时机 3.激励要有足够力度 4.激励要民主、奖罚分明 5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合 6.构造员工分配格局的合理落差   六.员工气质与激励 1.四种气质及其优缺点 2.气质和工作类别相搭配   七. 如何处理员工的抱怨 1.乐于接受抱怨 2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因。 3.平等沟通 4.处理果断 5.就事论事，尊重任何员工的抱怨
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